Colombia

BERLITZ COLOMBIA S.A. – CONTRATO MARCO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS EDUCATIVOS PARA LA ENSEÑANZA DE IDIOMAS

Entre BERLITZ COLOMBIA S.A., sociedad con domicilio principal en la ciudad de Bogotá, D.C., identificada con NIT. 860.511.232-5, y matricula mercantil No.187704, quien para los efectos de este documento se denominará LA INSTITUCIÓN, por una parte, y por la otra, ------- identificado con C.C. No. -- -- -- -- mayor y vecino de esta ciudad, quien tendrá la calidad de ESTUDIANTE y quienes conjuntamente se denominarán las Partes, han decidido suscribir el presente Contrato que se regirá por las siguientes:

-------- CLÁUSULAS --------

PRIMERA - DEFINICIONES: Los términos utilizados en este Contrato, tanto en singular como en plural, tendrán el significado que se les asigna en la presente cláusula. Los términos que no estén expresamente definidos en esta cláusula, se deberán entender en el sentido corriente y usual que ellos tienen en el lenguaje técnico correspondiente o en el natural y obvio según el uso general de los mismos.

1. Módulos:

  • Módulo Básico: Programa que cubre los Niveles 1, 2, 3 & 4;
  • Módulo Intermedio y pre avanzado: Programa que cubre los Niveles 5, 6, 7 & 8;
  • Módulo Avanzado: Programa que cubre los Niveles 9 & 10.

2. Modalidades de programa y población mínima requerida:

  • Privado: Un (1) solo estudiante;
  • Semi-Privado: Grupo conformado por mínimo dos (2) y máximo dos (2) estudiantes;
  • Semi-Privado Plus: Grupo conformado por mínimo tres (3) y máximo cuatro (4) estudiantes;
  • Grupo G1: Grupo conformado por mínimo cinco (5) y máximo seis estudiantes (6)
  • Grupo BerlitzPro: Grupo conformado por mínimo cuatro (4) y máximo siete (7) estudiantes;
  • Grupo G2: Grupo conformado por mínimo siete (7) y máximo nueve estudiantes (9);
  • Grupo Chárter: Programa pagado por una compañía en virtud del cual ésta escoge a los integrantes del grupo. Dicho grupo estará conformado entre mínimo dos (2) y máximo siete (7) estudiantes, salvo excepciones particulares por parte del cliente y aceptadas por LA INSTITUCIÓN.
  • Inmersión Total: Programa en el que un (1) ESTUDIANTE Privado está acompañado por un instructor durante doce 12 lecciones consecutivas diarias, que incluye lecciones de instrucción, almuerzo con un instructor y otras actividades de aprendizaje. Para poder acceder a este producto el estudiante deberá tener mínimo un nivel dos (2) de Berlitz.
  • BVC: Berlitz Virtual Classroom. Modalidad virtual de entrega de programas Berlitz a través de plataforma de colaboración en línea, con un instructor Berlitz en vivo. Todas las características de metodología, ciclo de aprendizaje se conservan así como las poblaciones mínimas y máximas de los programas aptos para ser entregados por este medio.
  • Blended: modalidad virtual y presencial de programas Privados (un solo estudiante), en donde podrá tomar las lecciones a través de plataforma de colaboración en línea (BVC) o de forma presencial según la necesidad de tiempo y/o desplazamiento.

3. Otros términos:

  • Idiomas: Hace referencia a los idiomas que ofrece LA INSTITUCIÓN dentro del objeto del Contrato, lo cuales son: inglés, español, portugués, francés, alemán, italiano, chino-mandarín, entre otros, de acuerdo a la capacidad que tenga LA INSTITUCIÓN para desarrollarlo;
  • Lección presencial: Lecciones comprendidas dentro del programa adquirido, las cuales se desarrollan en un período de tiempo de 45 minutos, siendo 40 minutos de lección y 5 minutos de descanso;
  • Lección de nivelación: Lecciones adicionales que el estudiante puede comprar para repasar y/o reforzar contenidos del programa que hayan sido dictados previamente por la INSTITUCIÓN, logrando así los objetivos de conocimiento y desempeño del programa. Al tratarse de lecciones de repaso o refuerzo por contenidos ya vistos, estas no se tendrán en cuenta en la *tarjeta pedagógica del ESTUDIANTE como avance de su programa. El costo de estas lecciones tendrán un descuento del 50% sobre el precio de lista vigente para el ESTUDIANTE y podrá adquirirlas en cualquier momento y sin límite de lecciones por nivel;
  • Lección de recuperación: Lecciones que aplican únicamente para los Programas Privados y Chárter, en donde EL ESTUDIANTE debido a inasistencia a las lecciones previamente programadas por la INSTITUCION no termine el contenido del Programa bajo el número de lecciones contratadas inicialmente. Al tratarse de lecciones de recuperación, el ESTUDIANTE avanzará en contenidos del Programa y serán tenidas en cuenta dentro la tarjeta pedagógica del ESTUDIANTE como avance de su programa. El costo de estas lecciones será el mismo de una lección a precio de lista en el Programa Privado sin ningún descuento;
  • Nivel: División de un programa de idiomas que tiene como objetivo llegar a determinado conocimiento del idioma y lograr ciertos objetivos comunicativos;
  • Especializaciones: Material complementario de BERLITZ que se enfoca en contenidos de vocabulario específico de diferentes profesiones.
  • Material didáctico: Conjunto de materiales que recibe un ESTUDIANTE y que puede incluir libros físicos, libros digitales, CD´s de audio, licencias para acceder a recursos de multimedia en internet o cualquier otro material físico o digital (PDF) que forma parte del Contrato de Prestación de Servicios Educativos para la Enseñanza de Idiomas;
  • Prueba de clasificación: Prueba (oral o por internet) que es aplicada al ESTUDIANTE para medir el conocimiento de un idioma con el fin de determinar el nivel en el que debe iniciar un Programa de aprendizaje;
  • Desempeño: corresponde al desenvolvimiento y fluidez que el ESTUDIANTE desarrolla en la habilidad comunicativa de un idioma, bajo la metodología y expectativas académicas establecidas por la INSTITUCION en cada nivel, modulo y/o programa.
  • *Tarjeta Pedagógica: documento digital sistematizado donde se consigna el avance en contenido del programa que el ESTUDIANTE adquiere, en la medida que los instructores de la INSTITUCION entregan las lecciones previamente programadas. En esta tarjeta pedagógica también se registra la trazabilidad de asistencia, tareas, capítulos y niveles, desempeño, notas u observaciones que hacen los instructores sobre el avance del ESTUDIANTE hasta cubrir el 100% de las lecciones contratadas.

SEGUNDA - OBJETO: Por medio del presente Contrato, LA INSTITUCIÓN se compromete a prestar el servicio de educación media técnica y de formación laboral para la enseñanza de idiomas al ESTUDIANTE a través de lecciones presenciales o virtuales y un material didáctico bajo el desarrollo de la metodología BERLITZ. La prestación del servicio puede comprender los módulos Básico, Intermedio Pre avanzado o Avanzado según los servicios adquiridos por el ESTUDIANTE, bajo la modalidad del programa escogido y que constan en la respectiva factura de servicios que emita LA INSTITUCIÓN. De igual forma el material didáctico, dependiendo la modalidad del programa e idioma escogido, podrá contener lo siguiente, según el Módulo:

  • Un (1) libro de estudio por cada nivel + un (1) Cd Audio
  • Un (1) libro de estudio por especialización + un (1) Cd Audio (según la especialización)
  • Una (1) licencia de estudio para el portal del ESTUDIANTE dentro de la Pagina Web de Berlitz, según sea el nivel
  • Una (1) licencia de autoestudio en la plataforma de CyberTeachers by BERLITZ
  • Un (1) maletín para la matricula inicial de los programas de Kids
  • Lecciones presenciales o virtuales con profesores entrenados en la Metodología Berlitz dentro del término de tiempo del programa adquirido
  • Una (1) licencia de Material didáctico digitalizado por cada nivel
  • Material Digital (BVC): Una (1) licencia por nivel para descargar la versión digital (PDF) de los materiales tales como: Un (1) libro del estudiante en versión plana (no modificable), Un (1) libro del estudiante en versión interactiva y los archivos de audio correspondientes al nivel del módulo que se adquiera. Los materiales de especialización no se entregan en formato digital.
  • Una (1) licencia App de Musiglota únicamente para los programas de idioma Ingles.

TERCERA – DURACIÓN: El presente Contrato tendrá una duración determinada de acuerdo al número de niveles que EL ESTUDIANTE compre según el módulo de clasificación del idioma en el que haya quedado (Básico, Intermedio o Avanzado), una vez LA INSTITUCIÓN lo evalúe inicialmente. El ESTUDIANTE en todo momento se compromete con LA INSTITUCIÓN a tomar un mínimo de dieciocho (18) lecciones mensuales por nivel (si es un programa Privado) o de veinticuatro (24) lecciones mensuales por nivel (si es un programa grupal), de manera que cumpla con la metodología de enseñanza y la continuidad del programa, siendo estas dos recomendaciones necesarias para el avance académico del ESTUDIANTE en el desarrollo de la habilidad comunicativa del nuevo idioma. De igual forma EL ESTUDIANTE se compromete a culminar cada nivel en un promedio de tres (3) meses (si es un programa Privado) o de cuatro (4) meses (si es un programa grupal), salvo que por razones de inasistencia por parte del ESTUDIANTE, éste deba adquirir un número adicional de lecciones de recuperación que le permita finalizar la totalidad del programa en un periodo diferente al inicialmente pactado. El cumplimiento de los tiempos antes mencionados y el mínimo de lecciones por nivel exigidos por LA INSTUTUCION, permitirán al ESTUDIANTE llevar el ritmo de la estructura académica del programa, el cubrimiento de los contenidos y de tiempos que se establecen por LA INSTITUCIÓN para el desarrollo de los programas de idiomas bajo la metodología de enseñanza conversacional y para que EL ESTUDIANTE logre desarrollar la habilidad comunicativa de acuerdo a la correlación entre el los niveles de cada módulo con respecto al Marco Común Europeo (MCE). La relación de tiempo y volumen de lecciones que acompañan el programa que el ESTUDIANTE adquiere a partir de la celebración del presente Contrato, quedarán descritas en el Anexo 1 de este Contrato. PARÁGRAFO PRIMERO: La relación contractual entre LA INSTITUCIÓN y EL ESTUDIANTE iniciará a partir de la suscripción del presente Contrato. PARÁGRAFO SEGUNDO: Las Partes acuerdan que el inicio del programa estará sujeto al cumplimiento de la población mínima bajo la modalidad de programas que la INSTITUCIÓN ofrece al ESTUDIANTE, por lo tanto, las Partes acuerdan que de no cumplirse lo anterior, LA INSTITUCIÓN podrá modificar la fecha inicial hasta tanto se cumpla con la población mínima. Tal modificación deberá ser informada previamente por la INSTITUCIÓN al ESTUDIANTE y de común acuerdo se establecerá una nueva fecha tentativa de inicio hasta que la población mínima se complete. Las Partes acuerdan que de no cumplirse con la fecha de inicio después de tres (3) cambios, LA INSTITUCIÓN hará la devolución del dinero al ESTUDIANTE, sin embrago, EL ESTUDIANTE podrá solicitar la devolución de su dinero en cualquier momento a partir de la primera modificación de fecha de inicio de su programa. PARÁGRAFO TERCERO: Las Partes acuerdan que en caso de reubicación del ESTUDIANTE por razones de baja población del grupo o bajo nivel de desempeño, LA INSTITUCIÓN deberá celebrar con EL ESTUDIANTE un Otrosí al presente Contrato en el cual se establezcan las nuevas condiciones del programa que componen el nuevo objeto contractual.

CUARTA - OBLIGACIONES DE LAS PARTES: A) ESTUDIANTE: 1. Cumplir con las normas y disposiciones disciplinarias contenidas en el “Reglamento y Manual de Convivencia del Estudiante” publicados en la página web de la institución http://www.berlitz.com.co/manual-de-convivencia 2. Cumplir con la asistencia y volumen de lecciones mínimas por mes (18 lecciones mensuales por nivel si es un programa Privado o 24 lecciones mensuales por nivel si es un programa grupal), para alcanzar el nivel esperado en el desarrollo de la habilidad comunicativa del idioma contratado, atendiendo las exigencias del método de enseñanza, ritmo de la estructura académica, contenidos y tiempos para culminar cada nivel (3 meses si es un programa Privado o 4 meses si es un programa grupal). 3. Elaborar al menos el 80% de las tareas asignadas en cada nivel. 4. Tomar y ejecutar las medidas necesarias para recuperar las lecciones programadas por LA INSTUTUCION y no atendidas por EL ESTUDIANTE en caso de inasistencia o bajo rendimiento. Las lecciones de recuperación podrán ser tomadas en las instalaciones de LA INSTITUCIÓN para clases presenciales, o en la plataforma de colaboración en línea para clases virtuales, para lo cual el ESTUDIANTE tendrá que pagar el valor correspondiente al precio de lista de una lección privada. 5. De igual forma si EL ESTUDIANTE considera necesario tomar lecciones de nivelación para repasar o reforzar contenidos ya entregados por LA INSTITUCION, este deberá pagar el valor correspondiente al precio de lista de una lección Privada y la INSTITUCION le otorgará un descuento de hasta el 50% sobre dicho valor. 6. Si el ESTUDIANTE pertenece a un programa Privado o Chárter deberá Informar a LA INSTITUCIÓN sobre la imposibilidad de asistir a clases o cambiar el horario de las mismas, mediante aviso previo, enviando un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., o por la página www.berlitz.com.co utilizando el link “Portal del Estudiante” antes de las 4 p.m. del día hábil anterior a la clase y del día viernes para las clases del lunes. En todo caso EL ESTUDIANTE se obliga a reprogramar la clase dentro del mismo mes, cumpliendo en todo momento con un mínimo de 18 lecciones mensuales por nivel si es un programa Privado o 24 lecciones mensuales por nivel si es un programa grupal (Chárter). Si el ESTUDIANTE pertenece a un programa Privado o Chárter el cual fue adquirido a tarifa plena en horario pico (entre las 6:00 am a 9:00 am y/o 6:00 pm a 9:00 pm), la reprogramación de estas lecciones deberá hacerse por EL ESTUDIANTE en su horario habitual o en cualquier otro horario siempre y cuando exista la disponibilidad de profesor para este último caso. Si el ESTUDIANTE pertenece a un programa Privado el cual fue adquirido a tarifa promocional de campaña estacional en horario NO pico (entre las 9:00 am a 6:00 pm), la reprogramación de estas lecciones deberá hacerse únicamente en el mismo horario en el cual fue adquirido el programa a precio de campaña estacional y en horario No pico. Los programas semi privado, semi privado plus, G1, G2 y BerlitzPro, NO contemplan la opción de reprogramación de clases durante la ejecución del presente Contrato. 7. Cumplir a cabalidad con los horarios y frecuencia establecidos en el presenta contrato (Anexo 1), para recibir de parte de la INSTUTUCIÓN las lecciones presenciales o virtuales programadas según el contenido del programa adquirido. 8. Asistir puntualmente por lo menos al 80% de las lecciones presenciales o en la plataforma de colaboración en línea para clases virtuales (BVC), ya que los minutos por llegadas tarde se acumularán y se tendrán en cuenta como inasistencia afectando de esta forma el porcentaje mínimo solicitado al ESTUDIANTE. 9. EL ESTUDIANTE se compromete a cumplir con un promedio ponderado mínimo de 80% en la nota final del nivel conformada por: desempeño (50%), tareas (20%), asistencia (20%) y un examen final (10%). Por su parte el ESTUDIANTE se compromete a presentar el examen final de nivel en los siguientes 5 días hábiles de haber finalizado el programa de lecciones. De no presentarlo en el tiempo antes mencionado la INSTITUCIÓN se reserva el derecho de registrar como nota final de nivel una calificación de cero (0). 10. EL ESTUDIANTE se obliga a cumplir con el pago de la totalidad las cuotas estipuladas para el cumplimiento del 100% del programa adquirido y descrito en el Anexo 1 que hace parte integral del presente contrato 11. EL ESTUDIANTE se compromete a cumplir con las obligaciones y derechos descritos en este Contrato. 12. EL ESTUDIANTE se compromete a cumplir con la fecha, día y hora programados para hacerle la entrega oficial del material didáctico y el original del presente Contrato, por medio de la empresa de correo certificado contratada por la INSTITUCIÓN. De igual forma, el ESTUDIANTE deberá devolver firmado el Contrato original con su firma y huella dactilar así como el documento (Anexo 1) que lo acompaña. En caso que EL ESTUDIANTE se rehusé o resista a devolver firmado el presente contrato, LA INSTITUCIÓN se reserva el derecho de: 1. No hacer la entrega del material de estudio, 2. Parar el inicio de clases del ESTUDIANTE, 3. Cobrar al ESTUDIANTE el servicio de envío inicial del contrato y material de estudio y 4. Retirar la reserva del cupo que el ESTUDIANTE tenia para el grupo de inicio. Respecto de los módulos a ser desarrollados a través de la modalidad BVC, EL ESTUDIANTE deberá descargar la versión digital (PDF) de los materiales habilitados y, además, deberá haber aceptado los términos y condiciones de este contrato, ya sea a través de la firma del presente documento, o de manera previa al inicio del módulo, una vez haya marcado la opción correspondiente, si este sistema llegare a implementarlo BERLITZ. 13. Para el caso de programas a través de la plataforma de colaboración en línea para clases virtuales (BVC), el ESTUDIANTE se compromete a cumplir con los siguientes requisitos tecnológicos y equipos necesarios para poder recibir la clase virtual vía Internet: 1. Utilizar audífonos de diadema con micrófono incluido, 2. Tener una conexión a internet de mínimo dos (2) Megas de velocidad y preferiblemente usar conexión por cable cuando asista a su clase, 3. Asistir a la sesión de orientación y chequeo técnico previos a la clase inicial que proporciona Berlitz a través de su área de soporte en BVC, para descartar o corregir cualquier condición técnica que pueda impedir la conexión a las clases virtuales o la correcta interacción durante las mismas por parte del ESTUDIANTE. B) BERLITZ DE COLOMBIA S.A: 1. Entregar al ESTUDIANTE el material didáctico o habilitar una licencia por nivel para descargar la versión digital, dependiendo la modalidad contratada. 2. Brindar la asistencia técnica solicitada por el ESTUDIANTE para el correcto uso de las herramientas multimedia. 3. Expedir reportes de progreso al finalizar cada nivel 4. Reprogramar las lecciones presenciales que por causas atribuibles a BERLITZ no se hubieren podido suministrar y sin costo adicional para El ESTUDIANTE. 5. Proporcionar las lecciones bajo la modalidad privada de nivelación o recuperación que por inasistencia o por bajo rendimiento o como repaso de contenidos ya vistos, El ESTUDIANTE solicite. 6. Hacer la devolución del dinero pagado por el ESTUDIANTE por costos de matrícula y por lecciones presenciales que no hubieren sido suministradas por causas atribuibles comprobadas a LA INSTITUCIÓN. 7. En caso de que el estudiante contrate un programa de formación virtual, brindar al ESTUDIANTE soporte técnico durante las clases virtuales. 8. Hacer la debida programación y coordinación de las lecciones y profesores para impartir las clases al ESTUDIANTE. 9. En caso de inasistencia por parte del ESTUDIANTE a alguno de los programas antes mencionados (Privados o Grupales en cualquier modalidad), LA INSTITUCION se reserva del derecho de continuar con su obligación de programar las lecciones y éstas a su vez serán cobradas al ESTUDIANTE sin excepción, teniendo en cuenta que LA INSTITUCIÓN ha puesto a disposición del ESTUDIANTE toda la infraestructura y personal académico (instructor) para hacerle la entrega de la clase y los contenidos del programa con base en lo establecido en el presente contrato (Anexo 1).

QUINTA - DERECHOS DE LAS PARTES: A) ESTUDIANTE: 1. Recibir el material descrito en el Anexo 1 en perfecto estado. 2. Reclamar a la INSTITUCIÓN en caso de mala calidad de los materiales de estudio y o lecciones, con el fin de que ésta realice el cambio y/o ajuste respectivamente sin costo alguno. 3. Recibir asistencia técnica de LA INSTITUCIÓN para el uso de los recursos multimedia en internet o asistencia técnica para los módulos virtuales. 4. Presentar ante el líder de servicio de la sede en forma oportuna y respetuosa, los reclamos, quejas y peticiones que tenga el ESTUDIANTE. 5. Recibir las lecciones bajo la modalidad privadas de nivelación o recuperación por inasistencia o por bajo rendimiento o como repaso de contenidos ya vistos, que el ESTUDIANTE solicite. 6. Recibir de parte de la INSTITUCIÓN los reportes de progreso al finalizar cada nivel. 7. Recibir en cada nivel durante las lecciones presenciales o virtuales (BVC) una (1) visita de consejería por parte del Líder de Servicio de la sede en el tiempo y forma que determine LA INSTITUCIÓN, en aras de identificar niveles de satisfacción o puntos de mejora del programa. 8. Sólo para los programas Privados o Grupos Chárter, reprogramar o cambiar las lecciones presenciales o virtuales, mediante aviso previo, enviando un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., o por la página www.berlitz.com.co utilizando el link “Portal del Estudiante” antes de las 4 p.m. del día hábil anterior a la Lección y del día viernes para las Lecciones del lunes. Si el ESTUDIANTE pertenece a un programa Privado o Chárter el cual fue adquirido a tarifa plena en horario pico (entre las 6:00 am a 9:00 am y/o 6:00 pm a 9:00 pm), tendrá derecho a la reprogramación de estas lecciones en el mismo mes y en su horario habitual o en cualquier otro horario siempre y cuando exista la disponibilidad de profesor para este último caso. Si el ESTUDIANTE pertenece a un programa Privado el cual fue adquirido a tarifa promocional de campaña estacional en horario NO pico (entre las 9:00 am a 6:00 pm), tendrá derecho a la reprogramación de estas lecciones en el mismo mes pero únicamente en el mismo horario en el cual fue adquirido el programa a precio de campaña estacional y en horario No pico. PARAGRAFO: Se advierte que el derecho de reprogramación que EL ESTUDIANTE tiene en los programas Privados o Grupos Chárter no lo exime en ningún momento de su compromiso de consumo mínimo de lecciones descritas en las Cláusulas Primera, Sexta y Decima del presente contrato. B) BERLITZ COLOMBIA S.A: 1. Recibir oportunamente en los términos establecidos en el Anexo 1 del presente Contrato, el pago respecto al 100% del programa adquirido por EL ESTUDIANTE a partir de la firma del presente contrato 2. Programar y cobrar AL ESTUDIANTE las lecciones con base en los acuerdos establecidos entre las Partes y descritos en el Anexo 1 del presente contrato, poniendo en todos los casos a disposición del ESTUDIANTE, la infraestructura y personal académico (instructor) para que se realice la entrega del programa y contenidos, independientemente si el alumno se hace o no presente a la hora y lugar previamente programados. 3. Reubicar al ESTUDIANTE después de haber tomado las seis (6) primeras lecciones presenciales del programa adquirido, cuando se confirme por parte de la INSTITUCIÓN (Lider de Servicio, Instructores y el área de Metodo), que el nivel en el cual fue clasificado el ESTUDIANTE durante proceso de la venta, no corresponde a su nivel real de conocimiento del idioma. Lo anterior, debido a que en la clasificación inicial, LA INSTITUCION no logra identificar en un 100% la habilidad comunicativa y desempeño del ESTUDIANTE frente al nuevo idioma y solo hasta la sexta lección se logra evidenciar una vez impartido el contenido del programa, realizado tareas y puesto en práctica su desempeño, que EL ESTUDIANTE deberá ser reubicado en otro nivel con base en su desempeño general. 4. En el evento en el que el ESTUDIANTE no cumpla con el promedio mínimo ponderado de 80% en la nota final de cada nivel, la INSTITUCIÓN se reservará el derecho de no permitir que el ESTUDIANTE avance al nivel siguiente hasta tanto no cumpla con el porcentaje mínimo requerido por la INSTITUCIÓN. En tal sentido la INSTITUCIÓN tendrá el derecho de reubicar al ESTUDIANTE en el nivel repitente y hace claridad que dicha repetición de nivel se descontará del saldo en el programa total adquirido por el ESTUDIANTE, por lo tanto, de querer culminar el módulo inicialmente pactado, EL ESTUDIANTE deberá comprar las lecciones y/o niveles adicionales para tal fin y así sucesivamente mientras se repita el caso de pérdida de nivel dentro de un módulo en particular 5. Cerrar o fusionar modalidades de programas que no cuenten con la población mínima de alumnos establecida por la INSTITUCIÓN, otorgando en todo caso a los estudiantes de estos grupos diferentes alternativas horarias o la modalidad a través de la plataforma de colaboración en línea para clases virtuales (BVC). 6. Reportar al ESTUDIANTE o a cualquiera que haya garantizado el pago de las cuotas correspondientes al programa adquirido por el ESTUDIANTE, a las centrales de riesgo financiero y agencias de cobranzas de acuerdo con la autorización otorgada a través de la firma del presente Contrato.

SEXTA - PLAZO PARA LA TOMA DE LAS LECCIONES: El ESTUDIANTE se compromete a cumplir con su asistencia a las lecciones presenciales o virtuales previamente programadas por LA INSTITUCION con base en el programa adquirido, las cuales en todo caso deberán ser consumidas por el ESTUDIANTE en un plazo no mayor a tres (3) meses si es Privado o cuatro (4) meses si es Grupal por cada nivel. Del mismo modo EL ESTUDIANTE se obliga a asistir a un mínimo de dieciocho (18) lecciones mensuales si es un programa Privado o veinticuatro (24) lecciones mensuales si es Grupal, de manera que no afecte su proceso evolutivo en el desarrollo de la habilidad conversacional bajo la metodología de enseñanza de la INSTITUCIÓN. En caso de inasistencia por parte del ESTUDIANTE a las lecciones previamente programadas, LA INSTITUCIÓN se reserva el derecho de postearlas (cobrarlas), debido a que la misma puso a disposición del ESTUDIANTE toda la infraestructura y mano de obra académica (instructor) para hacer la entrega del servicio. En este caso el ESTUDIANTE deberá recuperar los contenidos no vistos, por medio de la compra de lecciones adicionales de recuperación que no interfieran con el ritmo del programa (pace).

SÉPTIMA – LECCIONES DE NIVELACIÓN Y RECUPERACIÓN: las lecciones de nivelación corresponden a lecciones adicionales que el ESTUDIANTE puede comprar para repasar y/o reforzar contenidos del programa que hayan sido dictados previamente por la INSTITUCIÓN, logrando así los objetivos de conocimiento y desempeño que se espera de parte del ESTUDIANTE. Al tratarse de lecciones de repaso o refuerzo por contenidos ya vistos, éstas no se tendrán en cuenta en la tarjeta pedagógica del ESTUDIANTE como avance de su programa. El costo de estas lecciones tendrá un descuento del 50% sobre el precio de lista vigente para el ESTUDIANTE y podrá adquirirlas en cualquier momento y sin límite de lecciones por nivel. Por su parte, las lecciones de recuperación aplican únicamente para los Programas Privados y Chárter, en donde EL ESTUDIANTE debido a inasistencia a las lecciones previamente programadas por la INSTITUCION no termine el contenido del Programa bajo el número de lecciones contratadas inicialmente. Al tratarse de lecciones de recuperación, el ESTUDIANTE si avanzará en contenidos del Programa, por lo tanto serán tenidas en cuenta dentro la tarjeta pedagógica como avance de su programa. El costo de estas lecciones será el mismo de una lección a precio de lista en el Programa Privado sin ningún descuento.

OCTAVA – VALOR DEL CONTRATO: El valor del servicio incluido matricula, lecciones presenciales y/o virtuales (BVC) y material didáctico descritos en el Anexo 1 de este Contrato, es de: VALOR EN LETRAS ($0.000.000) PARÁGRAFO PRIMERO: Las Partes manifiestan que entenderán por valor del Contrato, el precio de venta del mismo conforme a la lista de precios vigente por parte de la INSTITUCIÓN. PARÁGRAFO SEGUNDO: Las Partes reconocen y aceptan que LA INSTITUCIÓN presta al ESTUDIANTE un servicio de educación media técnica y de formación laboral para la enseñanza de idiomas del cual forma parte un material didáctico y metodológico asociado a la enseñanza de idiomas, por medio de lecciones presenciales o virtuales (BVC) basados en su lista de precios. LA INSTITUCIÓN a su vez, podrá realizar campañas temporales de promoción, descuento o beneficio para EL ESTUDIANTE, no obstante lo anterior, el valor otorgado por dicha promoción, descuento o beneficio sólo será aplicable al presente Contrato, sin que pueda entenderse que corresponde al precio regular de la prestación del servicio o pueda extenderse a otros productos no incluidos en el presente Contrato. PARAGRAFO TERCERO: En caso que el ESTUDIANTE quiera modificar su programa actual en términos de tiempo y frecuencia horaria o quiera adquirir un nuevo programa con condiciones diferentes a la adquirida inicialmente (Recompra), deberá celebrar un nuevo Contrato bajo nuevas condiciones de precio, tiempo, horario y programa de acuerdo a lo ofrecido por la INSTITUCIÓN en cualquier modalidad y bajo la lista de precios vigente. Lo anterior, también aplica cuando el ESTUDIANTE por incumplimiento del porcentaje mínimo del 80% esperado por la INSTITUCIÓN, deba ser reubicado de grupo en el mismo nivel (repitente) y quiera finalizar el número de niveles inicialmente adquiridos (modulo). En este último caso se celebrará entre las Partes un Otrosí modificatorio al presente contrato.

NOVENA - MODALIDADES DE PAGO: LA INSTITUCIÓN ofrece al ESTUDIANTE las siguientes modalidades de pago:

  • PAGO DE CONTADO Y ANTICIPADO DEL 100%: Bajo esta modalidad, el ESTUDIANTE paga a BERLITZ el cien por ciento (100%) del valor estipulado en la cláusula octava de este contrato, en un solo contado y de manera anticipada el día en que se realiza la venta y que posteriormente se formaliza con la firma del presente Contrato. El pago podrá hacerse por cualquiera de los siguientes medios:
  • Tarjeta de crédito o débito (pago en la sede de BERLITZ)
  • Pago electrónico por medio del portal www.berlitz.com.co en el link Pagos Online.
  • Pago en entidad financiera bajando el cupón de pago, por medio del portal www.berlitz.com.co
  • 2. PAGO POR CUOTAS: Bajo esta modalidad, LA INSTITUCIÓN ofrece al ESTUDIANTE la posibilidad de pagar el valor estipulado en la cláusula octava del presente Contrato, bajo la modalidad de cuotas diferidas pactadas en el proceso de venta y discriminado en el Anexo 1. El valor total del contrato será diferido en cuotas iguales durante un plazo que no podrá exceder un (1) mes antes de la finalización del Contrato. Lo anterior, se podrá realizar en cualquiera de los siguientes medios de pago:
  • Débitos automáticos a la tarjeta de crédito: EL ESTUDIANTE autoriza directamente a LA INSTITUCIÓN para cargar a su tarjeta de crédito, las cuotas mensuales pactadas e incluidas en el Anexo 1, según los datos de la tarjeta de crédito suministrados por el ESTUDIANTE en el presente Contrato. Las cuotas serán cargadas dentro de los tres (3) primeros días hábiles de cada mes. LA INSTITUCIÓN se abstendrá de debitar sumas diferentes o adicionales a la adquisición de la prestación del servicio;
  • Tarjeta de crédito o débito (pago en la sede a través de datafono);
  • Pagos electrónicos por medio del portal www.berlitz.com.co en el link Pagos Online;
  • Pago en entidad financiera, el ESTUDIANTE deberá solicitar cupón de pago al Centro de Servicios Compartidos de BERLITZ a través del correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..
  • 3. PAGO A TRAVES DE FINANCIACION DE UNA ENTIDAD BANCARIA: Bajo esta modalidad, el ESTUDIANTE tramita y solicita directamente un estudio de crédito ante la entidad bancaria que la INSTITUCION tenga a disposición de los clientes para la adquisición de programas. La entidad BANCARIA será la encargada de estudiar y aprobar la solicitud de financiación y quien define el perfil de sus clientes, así como los requisitos, condiciones y documentación requerida para el otorgamiento de la financiación de acuerdo con la reglamentación existente al respecto y sus políticas internas. Una vez aprobado el crédito, la entidad bancaria hará el desembolso del dinero a la INSTITUCION y a su vez esta última procederá con la aceptación de la matrícula de EL ESTUDIANTE. DECIMA - INASISTENCIA A LAS LECCIONES PRESENCIALES O VIRTUALES: Considerando que una vez suscrito el presente Contrato, la INSTITUCIÓN realiza la gestión e incurre en gastos requeridos para poner a disposición del ESTUDIANTE la infraestructura, los recursos físicos y humanos necesarios para el inicio y continuidad del Programa y de las Lecciones Presenciales o virtuales (BVC), el ESTUDIANTE se obliga a asistir a dichas Lecciones durante todo el periodo de tiempo que se hubiere estipulado en el Anexo 1 del presente Contrato. No obstante lo anterior, en caso que el ESTUDIANTE decidiera no seguir asistiendo a las Lecciones, el ESTUDIANTE reconoce y acepta que deberá seguir cumpliendo con el pago de las cuotas mensuales pactadas en el presente Contrato hasta completar el costo y valor total del mismo. En este caso, el ESTUDIANTE podrá seguir haciendo uso de todo el material didáctico y reasumir su asistencia a las Lecciones en cualquier momento, mientras que la INSTITUCIÓN continuará con la programación de lecciones según lo estipulado en el Anexo1 y en las clausulas cuarta, quinta y sexta del presente contrato. Si el ESTUDIANTE decide reasumir las Lecciones después de 6 lecciones de ausencia, deberá someterse a un nuevo examen de clasificación y dependiendo de los resultados de éste y de las recomendaciones de la INSTUTUCION, deberá comprar lecciones adicionales de Recuperación hasta llegar al nivel correspondiente según con el ritmo académico del programa (Pace). PARÁGRAFO PRIMERO: En todo caso, cualquiera que sea la modalidad de pago escogida por el ESTUDIANTE, éste reconoce y acepta que existirá una cláusula de permanencia por un término de doce (12) meses o por la duración del programa seleccionado. Lo anterior, sin perjuicio de lo establecido en el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011. La permanencia aquí establecida se origina a raíz de los beneficios del cual es objeto el ESTUDIANTE dependiendo la modalidad de pago escogida. Asimismo, el ESTUDIANTE reconoce que puede retomar la prestación del servicio de lecciones presenciales o virtuales (BVC) en cualquier momento, previo al examen de clasificación. DECIMA PRIMERA - INCUMPLIMIENTO DEL ESTUDIANTE: El incumplimiento o retraso del ESTUDIANTE en el pago de alguna de las cuotas mensuales estipuladas en el Anexo 1 del presente Contrato, dará lugar a la constitución de mora en el pago. Razón por la cual, EL ESTUDIANTE reconocerá y pagará a LA INSTITUCIÓN intereses de mora liquidados sobre el valor dejado de pagar a la tasa máxima permitida por la ley, subsistiendo la obligación de pagar la totalidad de las obligaciones que se hayan derivado por la ejecución de este Contrato. PARÁGRAFO PRIMERO: El ESTUDIANTE reconoce y acepta que mientras se mantenga en mora, la INSTITUCIÓN continuará ejecutando el presente contrato, dando cumplimiento con la programación de lecciones y el cobro de las mismas hasta el final del programa adquirido por el ESTUDIANTE. DECIMA SEGUNDA - CAUSALES DE TERMINACION DEL CONTRATO: A. BERLITZ COLOMBIA S.A: 1. Cuando la INSTITUCIÓN evidencie que el ESTUDIANTE no se adapta a la metodología conversacional de Berlitz, lo cual será corroborado por los reportes de progreso al finalizar cada nivel y los informes que sobre el desempeño del ESTUDIANTE emitan los instructores y/o el departamento de Método. 2. Cuando se evidencie indebido comportamiento por parte del ESTUDIANTE hacia la INSTITUCIÓN o alguno de sus trabajadores o demás estudiantes. 3. Por el incumplimiento de alguna de las obligaciones del ESTUDIANTE hacia la INSTITUCIÓN. No obstante lo anterior, la mora en los pagos correspondientes a la obligación contratada en el presente contrato (Anexo1), no se considerará terminación anticipada hasta tanto el ESTUDIANTE pague en su totalidad la deuda.
  • 4. Por incumplimiento al Reglamento y Manual de Convivencia del Estudiante B. EL ESTUDIANTE podrá dar por terminado el Contrato de forma unilateral: 1. Por incumplimiento de las obligaciones por parte de la INSTITUCIÓN. DECIMA TERCERA - TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: EL ESTUDIANTE otorga autorización previa, expresa e informada a LA INSTITUCIÓN para el tratamiento de sus datos personales contenidos en este Contrato y en sus Anexos, para que sean utilizados por la INSTITUCIÓN de conformidad con las políticas y procedimientos para el manejo de datos personales de la INSTITUCIÓN y con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y sus Decretos Reglamentarios. Los datos personales del ESTUDIANTE serán objeto del siguiente tratamiento: envío de informacion y/o correspondencia electrónica, recolección y almacenamiento de informacion personal y/o documentación relacionada con su ciclo de aprendizaje, facturación y estados de cuenta, monitoreo de las lecciones a través de la copia de seguridad en el CCTV (Circuito Cerrado de Televisión) dentro de las sedes de la INSTITUCIÓN, grabación de la clase virtual (plataforma de BVC) y envío de la información de contacto a la empresa de logística contratada por la INSTITUCION para el agendamiento y entrega personalizada del material de estudio. De igual forma autoriza a la INSTITUCIÓN para entregar su información personal a la entidad bancaria a la cual haya sido solicitado un estudio de crédito para el pago del programa adquirido, de manera que se puedan ofrecer productos y servicios, y para que consulte y procese la información financiera, comercial y crediticia (presente, pasada y futura) del ESTUDIANTE ante operadores de información, riesgo y/o cobranza. El Responsable y Encargado del Tratamiento de los datos personales será BERLITZ COLOMBIA S.A. El Manual de Políticas de Privacidad de la compañía respecto del tratamiento de los datos personales está disponible en http://www.berlitz.com.co/privacidad. EL ESTUDIANTE podrá ejercer todos los derechos previstos en la Ley 1581 de 2012 y sus Decretos Reglamentarios, entre los cuales se encuentra conocer, actualizar, rectificar, entre otros, para lo cual podrá dirigirse al siguiente correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. DECIMA CUARTA - AUTORIZACIÓN CENTRALES DE RIESGO: EL ESTUDIANTE autoriza de manera expresa a LA INSTITUCIÓN para: consultar, solicitar, utilizar, reportar y divulgar toda la información que se refiera al comportamiento crediticio, financiero y comercial del ESTUDIANTE a las Centrales de Riesgo con quienes tenga vínculo LA INSTITUCIÓN. EL ESTUDIANTE autoriza que ésta información pueda ser consultada, solicitada, utilizada, procesada y divulgada, antes, durante y después de la relación comercial con LA INSTITUCIÓN, con el fin de evaluar su comportamiento financiero comercial y crediticio. Una vez constituida la mora por parte del ESTUDIANTE por más de treinta (30) días, el ESTUDIANTE manifiesta que autoriza a LA INSTITUCIÓN a efectuar dicho reporte negativo en la central de riesgo respectiva. DECIMA QUINTA – AGENCIAS DE COBRANZA: EL ESTUDIANTE reconoce y acepta que la INSTITUCIÓN podrá utilizar mecanismos alternativos de recaudo mediante agencias de cobranzas, frente al incumplimiento en los pagos pactados en la celebración del presente Contrato. Así mismo los honorarios implícitos en la gestión de cobro por dichas agencias serán asumidos por EL ESTUDIANTE. DECIMA SEXTA - RESPONSABILIDADES: 1. BERLITZ no será responsable a ningún título, por cualquier accidente o enfermedad, o daño causado por terrorismo, orden público, delincuencia común, o por cualquier otra razón, que pudiese llegar a sufrir el ESTUDIANTE dentro o fuera de las instalaciones de BERLITZ COLOMBIA S.A. 2. BERLITZ no asumirá responsabilidad alguna por los bienes de propiedad del alumno, que puedan perderse o afectarse dentro o fuera de sus instalaciones. DECIMA SEPTIMA - LUGAR DE EJECUCIÓN: Para las lecciones presenciales, el servicio se ejecutará en la ciudad y la sede indicada en el Anexo 1 de este contrato. El ESTUDIANTE matriculado en cualquier modalidad de programas (Privado, Semiprivado, Semiprivado Plus, G1, G2 y BerlitzPro), reconoce y acepta que no podrá tomar las lecciones presenciales en otra sede de BERLITZ diferente a la establecida en el presente Contrato. EL ESTUDIANTE matriculado en un programa virtual BVC, acepta que el lugar de ejecución es el salón virtual de Berlitz por medio de la plataforma de colaboración en línea que se utilice en el momento y que permita la prestación de los servicios para esta modalidad. Los programas bajo la modalidad Blended (Privados con un solo estudiante), podrán tener una combinación entre la modalidad virtual (a través de la plataforma de colaboración en línea - BVC) y la presencial, según la necesidad del ESTUDIANTE, Previo acuerdo con la INSTITUCION. DECIMA OCTAVA - CLÁUSULA DE INTEGRACIÓN: Hacen parte integral de este Contrato los Anexos que se describen a continuación y las actualizaciones que se realicen de los mismos, estos anexos podrán ser entregados en físico o a través de correo electrónico de acuerdo con lo que las Partes acuerden: Anexo 1: Información específica del ESTUDIANTE, VALOR MATRICULA, VALOR MATERIAL DIDACTICO, HORARIOS, FECHA DE INICIO, DATOS PERSONALES. DECIMA NOVENA - CLÁUSULA DERECHO DE RETRACTO: Por disposición de la Ley 1480 de 2011, la adquisición del servicio comprendido en la cláusula segunda de este Contrato a través de medios no presenciales, tales como la página de internet www.berlitz.com.co o por nuestro call center, se encuentra sujeta al Derecho de Retracto. El Derecho de Retracto es la posibilidad que se le brinda al ESTUDIANTE de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco (5) días hábiles siguientes al inicio del programa adquirido. PARÁGRAFO PRIMERO: Condiciones para que el ESTUDIANTE pueda ejercer el Derecho de Retracto: 1. La reclamación debe ser realizada por el ESTUDIANTE dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes al inicio del programa adquirido. 2. El ESTUDIANTE debe presentar la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en BERLITZ COLOMBIA S.A. 3. El material didáctico, debe estar nuevo, sin uso, sin rayones y con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. PARÁGRAFO SEGUNDO: Devolución de dinero de acuerdo al Derecho de Retracto: El ESTUDIANTE deberá hacer la devolución del material didáctico entregado por la INSTUTUCION, en el mismo estado en que lo recibió, y BERLITZ COLOMBIA S.A. restituirá el ciento por ciento (100%) del valor pagado por concepto de lecciones y materiales, sin descontar suma alguna por ningún motivo, en un término no superior a los treinta (30) días calendario una vez ejercido el Derecho de Retracto. En caso de devolución de material en mal estado LA INSTITUCIÓN podrá efectuar el cobro correspondiente a dicho material según lista de precios vigente y hará la devolución del saldo. Cuando aplique la Reversión de pago se hará dentro los treinta (30) días siguientes (Estos tiempos son estimados y están sujetos al proceso interno del banco emisor de la tarjeta). PARÁGRAFO TERCERO: Las devoluciones de dinero en virtud del Derecho de Retracto o por cualquier otra circunstancia que lo amerite, solo se realizarán por el mismo medio en que fue efectuado el pago del valor de este Contrato por el ESTUDIANTE y no por otro medio diferente. PARÁGRAFO CUARTO: la INSTITUCIÓN se reserva el derecho de no hacer reembolso de dinero por los valores correspondientes a la matrícula y gastos de envío de material, como consecuencia de los gastos administrativos incurridos por LA INSTITUCION para la apertura del grupo en el cual fue ubicado el ESTUDIANTE. Del mismo modo no hará reembolso de dinero por el servicio de transporte cancelado a la empresa de logística contratada por la INSTITUCION para la entrega de los materiales. VIGESIMA - TÍTULO EJECUTIVO: Las Partes declaran que las obligaciones surgidas de este Contrato, prestan mérito ejecutivo y en todo caso, se pueden ejecutar sin que medien requerimientos para constitución en mora a los cuales, las partes renuncian expresamente. VIGESIMA PRIMERA – PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (PQRS): Las preguntas, quejas, reclamos y/o sugerencias respecto al servicio adquirido, serán atendidas por LA INSTITUCIÓN dentro de un término de quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Tales preguntas, quejas, reclamos y/o sugerencias pueden enviarse a través de nuestro sitio web http://www.berlitz.com.co/contactanos/ayudanos-a-mejorar. VIGÉSIMA SEGUNDA - MODIFICACIONES: Toda modificación de este Contrato o sus Anexos deberá constar por escrito en Otrosí que deberá estar suscrito por las partes.

Para constancia se firma en la ciudad de Bogotá D.C., a los _______ días del mes de ________ de 2017___, en dos ejemplares de igual tenor y valor.

SI No EL ESTUDIANTE autoriza directamente a LA INSTITUCIÓN para cargar a su tarjeta de crédito, las cuotas mensuales pactadas en el Anexo 1, según los datos de la tarjeta de crédito suministrados por el ESTUDIANTE en el presente Contrato. Las cuotas serán cargadas dentro de los tres (3) primeros días hábiles de cada mes a través de la plataforma pagos PSE.

ESTUDIANTE,

Firma__________________________________________

Nombre y Apellido: Huella

C.C.

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